WhatsApp não está fazendo backup - Como resolver
WhatsApp não está fazendo backup - Como resolver
Se o backup do WhatsApp não está funcionando, fica travado ou dá erro, veja 8 soluções testadas para resolver o problema.
Se você ainda não configurou o backup ou quer aprender como fazer corretamente, veja nosso guia completo de como fazer backup do WhatsApp.
Sintomas comuns
- Backup fica em 0% e não sai do lugar
- Mensagem "Não foi possível fazer backup"
- Backup trava em porcentagens variadas (23%, 67%, etc.)
- Erro ao conectar com Google Drive/iCloud
- Backup nunca termina
Solução 1: Verifique o espaço disponível
No Android (Google Drive)
- Abra o Google Drive
- Vá em Configurações (ícone de engrenagem)
- Veja Armazenamento
- Se estiver cheio, libere espaço
Dica: Backups do WhatsApp não contam no limite do Drive, mas você precisa de espaço mínimo.
No iPhone (iCloud)
- Vá em Ajustes
- Toque no seu nome (topo)
- Selecione iCloud
- Veja o Armazenamento
- Libere espaço se necessário
Solução 2: Verifique a conexão Wi-Fi
Backup só funciona com boa conexão Wi-Fi:
- Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi
- Teste a internet abrindo um site
- Desconecte e reconecte ao Wi-Fi
- Tente novamente o backup
Não use dados móveis - WhatsApp exige Wi-Fi para backup.
Solução 3: Verifique a conta do Google/iCloud
Android
- Vá em Configurações do WhatsApp
- Toque em Conversas
- Selecione Backup de conversas
- Verifique se a conta do Google está correta
- Se não estiver, toque e selecione a conta certa
iPhone
- Vá em Ajustes do iPhone
- Toque no seu nome
- Verifique se está logado no iCloud
- Ative o iCloud Drive se estiver desativado
Solução 4: Desative "Incluir vídeos" temporariamente
Vídeos aumentam muito o tamanho do backup:
- Abra o WhatsApp
- Vá em Configurações
- Toque em Conversas
- Selecione Backup de conversas
- Desative "Incluir vídeos"
- Tente fazer o backup novamente
- Depois reative se quiser
Solução 5: Atualize o WhatsApp
Versões antigas podem ter bugs no backup:
Android
- Abra a Play Store
- Procure por WhatsApp
- Toque em Atualizar (se disponível)
- Aguarde a instalação
- Abra o WhatsApp e tente o backup
iPhone
- Abra a App Store
- Toque no seu perfil (canto superior)
- Role até o WhatsApp
- Toque em Atualizar
Solução 6: Limpe o cache do app (Android)
- Vá em Configurações do Android
- Toque em Apps
- Encontre o WhatsApp
- Selecione Armazenamento
- Toque em Limpar cache (NÃO limpe dados!)
- Tente o backup novamente
ATENÇÃO: Não toque em "Limpar dados" - isso apaga suas conversas!
Solução 7: Reinstale o Google Play Services (Android)
- Vá em Configurações
- Toque em Apps
- Toque nos três pontinhos → "Mostrar apps do sistema"
- Procure Google Play Services
- Toque em Armazenamento
- Selecione Gerenciar espaço
- Toque em Limpar todos os dados
- Reinicie o celular
- Tente o backup
Solução 8: Use dados móveis (última opção)
Se nada funcionar e for urgente:
- Vá em Configurações do WhatsApp
- Toque em Armazenamento e dados
- Em "Rede móvel", ative:
- Fotos
- Áudios
- Vídeos
- Documentos
- Volte e tente o backup
ATENÇÃO: Isso vai consumir seus dados móveis! Use apenas se for essencial.
Problemas específicos
Erro "Aguardando conexão"
- Seu Wi-Fi está instável
- Troque de rede Wi-Fi ou reinicie o roteador
- Desative e reative o modo avião
Backup trava em porcentagem específica
- Algum arquivo está corrompido
- Tente desativar "Incluir vídeos"
- Se persistir, pode ser necessário fazer backup manual
"Não foi possível fazer backup"
- Verifique se tem permissões necessárias
- Android: Configurações → Apps → WhatsApp → Permissões
- iPhone: Ajustes → WhatsApp → ative todas as permissões
Backup manual (alternativa)
Se nada funcionar, exporte conversas importantes:
- Abra a conversa
- Toque nos três pontinhos
- Selecione Mais
- Toque em Exportar conversa
- Escolha incluir ou não mídia
- Salve no email ou Drive
Quando procurar ajuda
Se nenhuma solução funcionou:
- Contate o suporte do WhatsApp
- Verifique se há problemas conhecidos no Twitter do WhatsApp
- Considere fazer backup local (Android) temporariamente
Prevenção
Para evitar problemas futuros:
- Mantenha espaço livre no Drive/iCloud
- Atualize o WhatsApp regularmente
- Faça backup semanal (não deixe acumular muitas mensagens)
- Use Wi-Fi estável para backup
- Verifique periodicamente se o backup está funcionando
Conclusão
Na maioria dos casos, verificar espaço disponível, conexão Wi-Fi e desativar vídeos resolve o problema. Siga as soluções na ordem apresentada para melhores resultados.
Lembre-se: Backup é essencial - resolva esse problema o quanto antes para não perder suas conversas!